TAMM 平台是阿布扎比政府独有的“一站式”服务中心，为该酋长国的公民、居民、访客和企业提供超过 940 项服务。TAMM 以其尖端技术和创新享誉全球，使用户能够获得申请驾照、支付罚款和获取个人文件等基本服务。
2024 年 10 月，在 GITEX Global 展会上，阿布扎比政府赋能部 (DGE) 向其超过 280 万活跃用户推出了 TAMM 平台的第三代升级版——TAMM 3.0。此次发布凸显了人工智能 (AI) 在 TAMM 生态系统中日益增长的作用，证明 AI 已融入 TAMM 的各个方面——从服务交付、客户关怀到日常运营和决策制定。此次转型核心是人工智能驱动的 TAMM 助手，它已成为服务交付的“游戏规则改变者”。
TAMM 的 AI 助手不仅限于回答问题，它还能主动预测客户需求、执行个性化任务、自动化服务执行并生成可操作的见解，从而提供无缝的政府服务体验。该先进系统基于 LangChain 和 LangGraph 构建，是增强公民参与度和优化政府服务的重大飞跃。
代理框架——TAMM AI 助手的五项关键工作流程
TAMM AI 助手由 LangChain 提供支持，该系统因其在无缝处理复杂工作流程方面的出色灵活性和强大功能而被选中。在 DGE 和 TAMM 管理层的指导下，TAMM 的 AI 工程团队优先创建了一个高效且以用户为中心的系统，使用户能够无缝访问 TAMM 的广泛服务。从个人文件查询到支持请求，每一次互动都体现了 DGE 对创新和卓越运营的承诺。
LangChain 提供了管理复杂查询、检索相关数据和促进跨多个系统无缝交互所需的必要基础设施。TAMM AI 助手的核心是五项关键工作流程，以确保政府服务可访问、个性化且 streamlined。
1) 服务咨询和信息检索：此流程使助手能够高效地处理与 TAMM 940 多项服务相关的各种问题。通过利用 LangChain 驱动的高级 RAG 管道，助手可以连接到 TAMM 的服务数据库，提供准确简洁的响应。它可以回答以下问题：
- “我如何更新护照？”
- “申请驾照需要哪些文件？”
- “今天阿布扎比的天气如何？”
2) 用户特定数据交互：此流程旨在提供个性化服务，根据用户的个人数据和历史记录定制响应。它允许助手处理用户特定查询，例如：
- “显示我的有效证件。”
- “我欠多少钱？”
- “哪些证件即将到期？”
3) 服务执行：此流程使用户能够直接通过 AI 助手无缝执行常用服务。TAMM 的生态系统不限于任何特定平台，因此用户无需在助手内重新创建服务，就可以在任何平台上访问和完成服务。无论是使用移动应用程序、网页门户还是 AI 助手，用户都能获得一致且统一的体验。
4) 常识和讨论：此流程利用大型语言模型 (LLM) 的广泛能力，使用户能够将查询范围扩展到特定主题之外。例如，用户可以问“阿布扎比哪里是露营的最佳地点？”，并获得富有洞察力且符合上下文的响应。
5) 支持流程：此流程旨在根据用户的意图将其引导至适当的支持渠道。TAMM 3.0 和 TAMM AI 助手的一项突出功能是“拍照并报告”，这增强了阿布扎比政府协助用户满足日常需求的能力。此功能允许用户拍摄任何事件的照片或视频。AI 然后提取相关详细信息，自动提交带有时间、日期和地点戳的报告。然后，该事件将路由到相应的阿布扎比政府部门进行处理，以确保响应过程 streamlined 高效。
此外，TAMM AI 助手在严格的监管下运行，以确保所有响应都符合阿布扎比政府设定的标准。
利用 LangChain 强大的编排功能，AI 助手无缝集成到 TAMM 的统一后端，为用户提供实时功能，而不会增加不必要的复杂性。
总而言之，这些先进的工作流程巩固了 TAMM 作为全球领导者的地位，在多个渠道提供统一、直观的超级应用程序体验。无论是对于公民、居民、访客还是企业，TAMM 始终引领着提供全面、全渠道服务体验的道路。
为什么选择 LangGraph？提升灵活性和标准化
TAMM 的 AI 工程团队设计了 TAMM AI 助手，以适应用户不断增长的需求。通过利用 LangChain 和 LangGraph，该系统过渡到多代理架构，确保在管理用户数据（包括付款和文件历史记录）方面具有敏捷性、效率和精度。这种前瞻性的方法强调了 TAMM 在 DGE 领导下在数字政府服务领域的领导作用。
下一步？
TAMM AI 助手代表了未来公民参与的模式，AI 代理之间的先进协调确保了无缝且上下文感知型的服务交付。这项创新体现了 DGE 在设定数字转型全球标杆方面坚定不移的承诺。